Вопрос:

Мои клиенты постоянно жалуются на качество факсов, которые они получают от меня. Поможет ли использование Службы FaxService решить эту проблему?

 Ответ:

Да, многие пользователи Службы FaxService сделали свой выбор в пользу FaxService именно по причине того, что качество доставляемых системой FaxService факсов значительно выше, чем в случае использования факс-аппарата. И это естественно, потому что использование FaxService исключает стадию сканирования бумажного документа. Вместо этого отправляется точный электронный отпечаток вашего документа.

Оцените качество факсимильных сообщений, отправленных с обычного факс-аппарата и с помощью FaxService.

 Вопрос:

Требуется ли какое-нибудь специальное программное обеспечение для того, чтобы пользоваться услугой 'Факс почта'?

 Ответ:

Да, вам необходимо установить программу NV FaxService Client, которую вы можете скачать с данного сервера. Для клиентов FaxService программа распространяется бесплатно. Также на сервере вы можете ознакомиться с руководством пользователя по данной программе.

 Вопрос:

Я хочу отправить факс, пользуясь услугой 'Факс почта'. Что будет делать служба FaxService в случае, если факс не удается отправить?

 Ответ:

Служба FaxSrvice делает несколько попыток отправить факс. При подключении у услуге вы можете указать сколько попыток должно быть сделано и каков интервал между попытками. Стандартное число попыток, задаваемое системе - 5 попыток. Интервал между попытками - 10 минут.

 Вопрос:

Я отправил факс в виде письма по электронной почте. Через какое время я узнаю о результатах отправки письма?

 Ответ:

Система обрабатывает ваше письмо немедленно после получения. Если вы указали неверный пароль, то факс не будет обрабатываться системой и уведомление об этом будет вам отправлено немедленно. Если пароль корректен, и вы указали время отправки 'немедленно после получения системой', то первая попытка отправить ваш факс будет сделана сразу же по получении письма. В другом случае первая попытка будет сделана в то время, которое вы указали при отправке. Уведомление об успешной отправке посылается системой сразу же после окончания успешной попытки. Если попытка не удалась, то система будет пытаться отправлять факс до тех пор пока не будут исчерпаны все попытки. После этого вам будет отправлено уведомление о том, что факс доставить не удалось.

Таким образом, уведомление об успешной доставке факса вы можете получить через несколько минут после отправки посьма. Это будет время, затраченное на доставку вашего письма в систему и уведомления вам плюс время отправки вашего факса. В случае невозможности доставить факс система сначала исчерпает все попытки, прежде чем уведомит вас о результатах. На 5 попыток с интервалом 5 минут системе потребуется 20 минут, то есть в этом случае уведомление о том, что факс отправить не удалось, вы получите не ранее чем через 20 минут после отправки электронного письма с факсом.

 Вопрос:

Где найти больше информации об ошибках доставки, возвращаемых системой в случае если доставить факс не удалось?

 Ответ:

Обычно при отправке факса по электронной почте пользователи совершают ошибки в указании пароля или имени пользователя. Самые частые ошибки, возвращаемые системой следующие:

Ошибка 8 - "Ошибка установки соединения".
Это означает, что системе не удалось установить соединение с получателем.

Ошибка 10 - "Абонент занят".

Ошибка 11 - "Абонент не отвечает".

Ошибка 12 - "Указанный номер не существует".

Ошибка 13 - "Номер указан в неверном формате".

Ошибка 259 - "Не факс, плохая связь или абонент положил трубку".
Это означает, что при отправке факса возникла ошибка факс-протокола. Это происходит, например, если на принимающей стороне нет факс-аппарата и абонент ответил голосом. Также ошибка факс-протокола возникает при помехах в линии, когда FaxService не может установить надежное соединение с факс-аппаратом на другом конце.

Ошибка 514 - "Ошибка идентификации. Неправильно указано имя пользователя".
Это означает, что было неправильно указано имя пользователя в соответствующем поле программы NV Fax Manager и служба FaxServive не смогла вас идентифицировать.

Ошибка 2052 - "Неверный пароль".
Это означает, что имя пользователя в NV Fax Manager было указано правильно, но пароль указан неправильно. Таким образом ваше письмо не было обработано системой.

 Вопрос:

Я хочу подписаться на услугу 'Виртуальный факс'. В каком виде я буду получать мои факсимильные сообщения?

 Ответ:

Вы будете получать их по электронной почте в формате TIFF. Это стандартный графический формат, который распознается большинством программ для работы с изображениями, в том числе программами, входящими в стандартную поставку Windows.

 Вопрос:

Требуется ли какое-нибудь специальное программное обеспечение для того, чтобы пользоваться услугой 'Виртуальный факс'?

 Ответ:

Нет, никакого специального программного обеспечения не требуется. Вам необходимо только иметь адрес электронной почты и программу для просмотра электронных писем. Принятые для вас факсимильные сообщения будут доставляться вам в виде письма на ваш электронный адрес.

 Вопрос:

Я получаю факсимильные сообщения, пользуясь услугой 'Виртуальный факс'. Как долго хранятся в системе принятые сообщения?

 Ответ:

После получения вашего факса система сразу же отправляет его вам по электронной почте. Файл с вашим факсимильным сообщением автоматически удаляется системой сразу после успешной отправки электронной почты.

Исключение составляет только случай, если вы заказали возможность просматривать ваши факсы через Интернет. В этом случае файл с принятым факсом передается на веб-сервер, на котором хранится в течение нескольких дней.

 Вопрос:

Может ли кто-то получить доступ к моим принятым факсам?

 Ответ:

Если вы не пользуетесь доступом к вашим факсам через Интернет, то ваши файлы удаляются сразу же после отправки по электронной почте. Это происходит автоматически, без участия операторов.

При сохранении ваших файлов на веб-сервере доступ к ним защищен паролем, который передается только вам, то есть посторонние не могут просмотреть ваши файлы.

 Вопрос:

Как распечатать факсимильное сообщение, которое я получаю в виде файла по электронной почте?

 Ответ:

Для этого вам необходимо открыть полученный файл двойным щелчком мыши. Программа, которая будет использована системой для открытия файла, всегда предоставляет возможность выполнить операцию печати.

 Вопрос:

Требуется ли какое-нибудь специальное программное обеспечение для того, чтобы пользоваться услугой 'Факс по запросу'?

 Ответ:

Нет, пользование данной услугой не требует установки специального программного обеспечения. Также вы можете не иметь электронного адреса и вам не обязательно использовать компьютер. Вы можете готовить факс с информацией любым способом, пересылать его в службу FaxService с вашего факс-аппарата, а оттуда он будет отправляться всем вашим клиентам.

 Вопрос:

Что означает функция 'Запросить факс' на веб-сервере службы FaxService?

 Ответ:

По вашему желанию информация, которая может быть запрошена с вашего номера с помощью факс-аппарата, также может быть опубликована в Интернет. Ваши клиенты и партнеры, пользующиеся Интернет, смогут запрашивать эту информацию без использования факс-аппарата. Это сделает вашу информацию более доступной и поможет расширить круг клиентов вашей компании.